智能客服对话场景设计方法——从用户的这句话开始，对话的场景就从“查询订单状态””变成了“退货”，退货与查询订单是两个不同的主题，他们既可以独立存在，也可以合二为一。.场景设计设计一个对话场景，主要包含两个方面：起始条件整理、流程整理。兜底策略：当AI无法处理时，明确告知用户能力边界（如“您的